視訊會議專題(2)
動、靜皆宜的視訊會議解決方案
文／圖 陳啟川

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視訊會議系統若要以一個最容易為人理解的例子就是平時個人常用MSN或Skype了，配上一個網路攝影機與耳麥，就能與對方進行影音的直接溝通。只是這樣個人應用的視訊平台，不管在品質與穩定度上都不足以應用在正式的商務工作上，所以才有企業視訊會議系統的需求。黃勇傑提到，中小企業多從PC為平台的軟體視訊解決方案開始，之後覺得視訊的品質不夠，像是畫面或語音的不同步後才開始考慮硬體式的設備，來提供更好的溝通品質。


會議室型(Room-Based)視訊會議系統
會議室型(Room-Based)指的是硬體式的視訊設備所組成的視訊會議系統，裡面可以包括視訊會議鏡頭、MCU多點控制設備、螢幕顯示設備、語音話機等。這些設備可以是各自獨立的裝置，也能彼此相互整合，像有些視訊主機本身便已內建MCU功能，或是像Sony PCS-TL33這類桌上型視訊會議設備就同時整合了顯示螢幕、喇叭與相關的視訊會議功能成為All-in-one的視訊會議系統。這些設備通常會擺放在固定的地點當中，像是會議室或主管的辦公室內，如果有需要的話，部分視訊會議主機也可以搭配可推式立架來移動，以便於在不同的會議室間移動，以充份發揮視訊設備的效益。


TANDBERG Profile 3000 MXP搭配可推式立架，以方便在不同的會議室中移動。

一般說來，硬體式的視訊會議設備由於是採用硬體來進行影音視訊的編解碼，所以相較軟體會有較好的影音傳遞品質，但要注意的是不同廠商產品間的相容性問題，甚至是同一廠商也會發生SD與HD設備不能互連的情況，所以在安裝建置上一定要與設備供應商事先確認好視訊系統的相容性，最好能夠實際的安裝對測。至於要採用SIP或IP(H.323)的連線架構，就趨勢而言，簡單且具彈性的SIP協定前景雖然看好，但就中小企業而言，未必需要自己再建置維護一個SIP Server，所以即使目前的設備多同時支援SIP與H.323架構，但實務應用上還是以走IP網路為主。


企業可透過一些具備降噪與迴音抑制功能的聲音裝置，避免喇叭放出的聲音再度被麥克風所接收，讓視訊會議能有更好通話品質。


基礎架構的調整
在網路的頻寬與架構的調整上，視訊會議所需的頻寬華厚專案副理游勤瑜建議可以同時連接各點數所需的頻寬再加上20%來預估（因為應用層所使用的頻寬還需加上封包的標頭等其他損耗），且因視訊會議同時需要上傳／下載彼此的影音資料，所以建議還是採用雙向對等頻寬，由於一般的ADSL所提供的是不對等的頻寬（如10M下載/2M上傳），且在尖峰時無法保證頻寬，使視訊連線的品質可能會因為網路品質的不穩定而受影響，所以黃勇傑也建議如果企業相當要求視訊品質時可採申請專線。而且因為視訊會議設備在穿越防火牆時通常需要開放一定範圍的連接埠，雖然連接的視訊會議主機因為不是一般的PC設備比較不會有安全的疑慮，如果企業網管人員仍覺得不妥的話，給視訊會議系統申請專線不但可與其他員工的Internet連線加以區隔，也可減少網路安全架構的調整同時提高視訊會議的品質，唯一的缺點就是得多增一筆網路專線的費用。


設備的保固維修
黃勇傑談到攝影鏡頭內的皮帶在使用久了後也會鬆脫，所以視訊會議的硬體設備一樣會有保固維修的問題，關於這部分原廠和代理商也都有提供產品的送修保固服務，不過考慮到視訊會議系統隨時與即時的需求特性，企業要注意在送修期間是否提供備品使用（因為要送回國外原廠，檢修期間可能要超過10天），或甚至是直接更換設備，以確保不會影響到視訊會議的安排進行。


微軟RoundTable呈現360度全景影像的可攜式USB視訊設備
Polycom推出經由微軟授權的CX5000可攜式USB視訊設備，CX5000由微軟設計開發為一專為Office Live Meeting 2007或OCS(Office Communications Server)2007所開發的視訊會議產品，內建5隻攝影鏡頭，搭配OCS以提供360度全景環繞影像與臨場的音訊效果


CX5000搭配微軟OCS以呈現360度全景環繞影像。

如圖3下方所示，CX5000搭配微軟OCS能顯現出360度的視訊全景效果，台灣微軟大型企業業務暨經銷事業群專案技術專案技術經理常志誠表示，此一全景畫面乃由CX5000內建的5隻攝影鏡頭所產生的影像，再經過OCS軟體的重新計算而成的無縫全景畫面。此外，CX5000具備語音追?的功能，能夠在畫面的左上角顯示出目前發話者的影像（如圖3左上角），即使是發話人在兩個鏡頭的中間，OCS也會抓取不同鏡頭的影像，再重新計算組合成一個完整的影像畫面，以避免出現人像被部份截斷的情形。


個人行動型(PC-Based)視訊會議系統
會議室型的硬體視訊會議系統雖然能有較好的通訊品質，但初期建置成本相對較高，且固定不便的會議設備對一些差旅在外的商務人士或臨時需要開會時就顯得缺乏彈性，這種情況就適合採用個人行動型(PC-Based)視訊會議解決方案，讓員工即使在外也能隨時與客戶或企業內部進行溝通。


電腦配備會影響視訊品質的好壞
個人行動型的視訊會議解決方案主要訴求在其可移動性，採用軟體的方式執行在一般PC或NB的個人裝置上，搭配一些影像、聲音的輸出／輸入設備，像是網路攝影機、耳機麥克風、隨身話機等來進行影音的傳輸，甚至是直接以筆電內建的Webcam與喇叭、麥克風來進行視訊會議。因為這些隨身的影音裝置相較會議室型的專業視訊會議設備較為陽春，所以在效果上通常較差。此外，由於聲音影音的編解碼都要藉由筆電（或PC）的系統資源來運作，所以系統的配備需求也會影響到視訊的流暢，所以像是近一年盛行的Netbook小筆電雖然輕巧易於攜帶，但由於硬體規格不如一般NB筆電，考量視訊品質的話則不建議使用。在建置架構上，除了個人端的軟體外，通常還要搭配Server，要參與視訊會的人先在Server註冊登記帳號後，以類似像MSN即時通訊的操作方式來與已註冊通訊名單內的人員進行連線溝通。


軟體式視訊會議架構有其限制
目前Polycom和TANDBERG這些視訊會議廠商也都有類似的軟體產品，來補足其硬體式視訊會議設備在行動性不足上的問題，雖然軟體架構的視訊會議系統在使用上較具彈性，但也有其應用上的限制。除了品質上的問題，這類視訊會議軟體也較不適於用來做兩點會議室的多人溝通。且由於是裝在個人電腦上，較容易因電腦本身的問題影響會議系統的運作，增加IT人員在故障排除時的難度。此外，像TANDBERG的Movi個人視訊軟體目前在傳送簡報資料畫面時就無法同時看到對方影像，且Movi1版本的防火牆穿越上較弱，適合內部VPN所使用，而下一版本的Movi2在這方面則會加強防火牆穿越的功能。在授權計費上，除了硬體Server的成本外，還要包括使用人數的授權，這部分還有帳號註冊人數與現上視訊連線數的區分，這都是中小企業在事先評估時所要考慮的。


視訊會議服務
如果企業要自行建置一套視訊會議系統，不管是會議型或個人行動型，都必須負責維護管理一套硬體設備，可能是視訊主機或是視訊Server，所以在建置初期都需要有一筆較大的投入成本，所以像Cisco、CPCNet、HiNet這些廠商就提供相對的視訊會議服務，可成為既有客戶的加值服務，對企業而言則可省去初期的建置成本投資，也較少有硬體的維護管理問題，以月租費用的方式來購買服務也能依員工的接受度與使用需求來彈性增加使用人數，降低錯誤投增的風險。


強調個人高清畫質的VC2視訊會議服務
由網路服務廠商CPCNet所提供的VC2是強調採用H.264 SVC技術的個人高畫質視訊服務。使用VC2的視訊會議服務，用戶不用再建置其他的視訊設備或預備足夠大的網路頻寬，只需要在個人電腦或筆電上安裝好VC2的Vidyo Desktop用戶端軟體後，當要召開視訊會議時使用者便會透過網際網路連接到CPCNet機房中的VC2 Server，完成使用者的登入認證後就可以進行視訊會議。CPCNet台灣區總經理朱哲生表示，VC2能隨時、即時的提供遠距視訊溝通，而且只要搭配適當的語音設備，並將畫面連接到電視或投影機上就可以在會議室內多人同時進行視訊會議。


接上電視螢幕與羅技快看專業版Pro 9000網路攝影機，再搭配一個可抑制迴音的音訊裝置就可以進行一個小型會議室的視訊會議。

VC2之所以能在不需要專業硬體的支援下提供相當品質的視訊服務，其關鍵處在於使用H.264 SVC(Scalable Video Coding)的技術，相較於舊版的H.264 AVC(Advanced Video Coding)標準，透過新的H.264 SVC編碼技術，能夠提高對網路封包遺失的可承受度。當網路變動時會自動以較低品質的圖像來彌補，以減少馬賽克情形的產生。不過由於這些視訊的編解碼都有賴個人電腦上的系統資源來完成，所以CPCNet客服工程師謝宏聲建議硬體的系統需求為雙核心時脈在2.0 GHz的處理器，記憶體則在2GB以上。


富士通LifeBook S6520筆電加上Polycom CX100 USB免持話機與羅技快看專業版Pro 9000網路攝影機就可以成為一個行動視訊的平台。

如圖5所示，本次測試採用富士通LifeBook S6520筆電，採用Intel Core 2 Duo P8600 2.53GHz處理器、2G記憶體，SlimEdge Design的輕無邊設計，在13.3吋的機身中能撘載14.1吋的螢幕，兼顧行動與使用效能的商務需求，加上Polycom CX100 USB免持話機、羅技快看專業版Pro 9000網路攝影機，便可組成個人的行動視訊平台，配合VC2服務即可與遠端進行視訊，也可同時分享應用程式的畫面以便雙方討論。費用上採使用人數計價，目前推出的月租費方案每月新台幣36,800元起，含25個使用者授權，優惠期間到今年6月30日為止。


重視語音協作的WebEx
與強調視訊品質的VC2服務不同，已被Cisco購併的WebEx所著重的是透過資料的分享與語音傳遞來達成異地人員間的協同工作。台灣思科系統市場處公關經理范佳馨以本身使用視訊會議的經驗提到，企業員工在進行網路會議時通常不需要看到對方的表情，在實際開會時主要還是以語音為主。

WebEx的運作是以會議室的概念，透過mail、文字簡訊或電話邀請的方式同時讓多人進入同一個「虛擬會議室」，並透過文件、桌面與應用程式的分享來進行協作。在WebEx服務的架構下，企業不需要維運任何的硬體，個人端也不用安裝軟體，只要透過IE瀏覽器的Web介面登入到個人會議室後，WebEx會自動下載相關元件暫存於電腦中即可開始進行會議環境的相關設定。與會者可以直點選郵件裡的URL網址加入會議邀請，或是以電話撥號的方式透過WebEx後端機房的介接，單純以語音來進行會議溝通。


會議主持人可透過分享的功能，將文件或桌面分享給其他的使用者以方便進行討論，並直接在畫面中予以標示或加註文字，也提供像即時通訊軟體的文字訊息傳送，並將整個過程錄製下來做為會議的備忘記錄。

就WebEx的運作方式來看可用於像遠距教育訓練這種較偏向單向的溝通方式，台灣思科系統產品技術經理謝萬毓談到，這種網路會議主要的時間都在做單向的派送，大部分人只是接受來自主講人的訊息，所以耗用的頻寬也較少，且大多數人是接收一樣的視訊內容，如果是在企業內部的教育訓練上未來還能與ASR 1000路由器整合，以ASR 1000做為雲端服務的代理伺服器，所有使用者不必個別的下載會議的內容以節省頻寬的耗用。不過目前WebEx並無法與企業既有的視訊會議設備介接，而需要採用另一套MeetingPlace解決方案來與現有設備的整合。目前WebEx可以年或月，再按照會議室數目（預設一間會議室的容量為15-20人）、使用時間或線上連線數這三種不同的方式來計價。


中小企業視訊會議常見的問題與建議


中小企業在建置視訊會議系統常見問題 (by Sony)
1. 建置視訊會議有那些需要搭配的？
視訊主機設備(每個會議點都要一套主機)，點對點之間建議雙向要384Kbps以上的視訊專用頻寬， 顯示器或投影機，及具有擴大機功能的喇叭或音響設備，若有超過兩個點要視訊會議，其中必須要有一台主機具備MCU多點控制器的功能。

2. 不同品牌的視訊內容是否相容？
視訊會議協定已有國際共同準則，除了每家獨有的優化技術外，一般的使用皆可讓不同品牌互相連線視訊。


中小企業在建置視訊會議系統的建議 (by華厚)
1.只注重影像呈現效果，忽略聲音品質的影響
許多IT採購人員在進行評估測試時，僅注意到畫面在網路環境影響下是否會造成馬賽克、停格等問題，卻忽略了語音收音範圍限制、迴音、傳遞中斷造成會議中重要資訊遺漏或影響會議進行等因素。建議評估時需考量設備是否具備封包漏失補正機制、補正機制在影像與語音上的效能比例、是否具迴音消除功能等等。

2.只評估價格，忽略產品相容性及售後服務
企業採購時常基於成本預算考量，因而選擇了價格較低的軟體式視訊系統或是較不具知名度的視訊品牌，甚至是選擇了水貨，實際上軟體式視訊系統或市占較低的視訊品牌在進行視訊連線時，可能會遇到通訊協定或是相容性等問題導致無法順利進行視訊會議，建議企業採購時要注意產品的通訊協定是否真正符合國際標準規範，並選擇品牌知名度較高產品，在全球各地皆可輕鬆地尋求產品服務及技術支援，同時切忌購買水貨，以防購買到品質不良產品或遇到故障卻求助無門的窘境。

3.只在乎規格好壞，忽略本身網路環境及週邊設備的配合
採購時最在乎的就是性能與價格比，在相同價格下買到性能較佳的產品當然是採購人員的重責大任，但卻不能忽略相關環境的配合；建議企業採購視訊會議設備前，首先確認及瞭解實際使用需求，在評估產品規格的同時要考量使用視訊設備後公司網路資源的配置與管理、會議室的燈光照明設備及音響控制是否需重新調整？若評估採購HD規格的視訊產品，輸出設備（電視、投影機、文件提示機、音響設備？是否也同時符合HD品質？這些都是必須要考慮的部份。


中小企業對視訊會議的迷思 (by台灣威訊得科技)
1. 視訊會議佔用很大頻寬！是不是得拉VPN或專線比較好！
中小企業的MIS通常會直覺的認為要享有越好的音訊及視訊品質，所需頻寬將會越大！但是視訊會議廠商能透過畫質最佳化技術，針對網路頻寬自動選擇最佳的視訊品質，確保客戶在任何網絡頻寬下都能享受最佳的視覺體驗。舉例來說，對大多數視訊品牌來說，最佳連線品質必須在頻寬384Kbps的情況下，但有些視訊解決方案即使以168Kbps進行連線，仍舊享有相當高的穩定度。當然，某部份企業會為了網路的穩定性或安全等考量另外拉VPN或專線，這也是可行的。

2. 科技日新月異，視訊設備用個兩三年就要汰換了！
不同於其他品牌在升級部分需要再另外採購軟體或重新選購新設備，有些視訊會議廠商非常強調它產品的保值性，提供用戶免費的軟體升級服務。以TANDBERG為例，即便是5年前的舊產品（軟體版本為F1）都能馬上升級至2009年的F8版本。
其中重大的升級內容包含F2支援Expressway防火牆穿越及SIP協定、F4提供HD高清晰影像解析(400p~720p)並支援IPv6協定與IEEE802.1x資安防護、F5支援HD Camara和H.239呈現率、F6支援傳送及接受HD影像速率可達30fps、F7整合微軟OCS並支援Mac電腦以及最新的F8在多點連線時支援寬螢幕解析度(w288p、w576p)等等。整體而言，視訊會議設備只要將設定與相關配套做好，加上後續廠商的定期維護、升級，使用期限是可以很長遠的。

中小企業採用視訊會議系統前的準備
中小企業視訊會議產品介紹